Responsable de la réception & des réservations (h/f)

Réception
Entrée : de suite, ou à convenir

Votre profil professionnel :

* Formation solide et sanctionnée par un diplôme dans le secteur hôtelier.
* Plusieurs années d'expérience professionnelle à la réception / au service des réservations, idéalement à un poste de direction.
* Goût pour les relations avec une clientèle exigeante.
* Bonnes connaissances de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; la maîtrise d'une autre langue étrangère est un atout.
* Vous maîtrisez idéalement déjà les logiciels hôteliers Fidelio Suite 8, OpenTable, Microsoft Office et BusyRooms.

Votre profil personnel :

* Vous êtes un hôte dans l'âme et avez toujours le sourire aux lèvres.
* Votre objectif est de laisser une première et une dernière impression parfaites à vos clients.
* Le sens du service, l'orientation client, l'engagement et la flexibilité sont vos priorités absolues.
* Vous avez une présentation assurée et élégante, toujours teintée d'une touche chaleureuse et personnelle.
* Vous avez un véritable esprit d'équipe.
* Même lors d'une journée mouvementée, vous gardez votre sang-froid.
* Une mentalité pratique, c'est-à-dire un soutien actif au quotidien, va de soi pour vous.

Vos tâches :

* Direction et organisation de l'équipe d'accueil et de réservation.

* Assurer un service client professionnel et chaleureux (enregistrement, départ, accompagnement des clients).
* Gérer et mettre à jour l'ensemble des réservations (chambres, événements, forfaits).
* Optimiser le taux d'occupation et augmenter le chiffre d'affaires grâce à la vente active et à la vente incitative.
* Collaboration étroite avec les services d'entretien ménager, de restauration et de direction.
* Établissement des plannings et formation des collaborateurs.
* Gestion des réclamations et assurance qualité.
* Contrôle et maintenance des systèmes de réservation.
* Élaboration de rapports et d'indicateurs clés pour la direction.
* et bien plus encore . . .

Notre offre :

* vaste concept de bien-être et de développement
* emploi à temps plein toute l'année, contrat de travail à durée indéterminée
* horaires de travail équitables, saisie électronique du temps de travail plus compte de temps de travail
* perspectives professionnelles à long terme
* travail responsable, promotion individuelle
* ambiance de travail détendue au sein d'une équipe formidable
* entreprise dirigée de manière familiale, voies décisionnelles courtes
* places de parking gratuites et restauration du personnel à prix avantageux
* possibilités d'hébergement à prix attractifs