Responsable de la réception & des réservations (h/f)

Réception
Entrée : de suite, ou à convenir

Votre profil professionnel :

* formation solide et achevée avec succès dans le domaine de l'hôtellerie
* Expérience professionnelle de plusieurs années dans le domaine du front office / des réservations, idéalement à un poste de direction.
* plaisir à travailler avec des clients exigeants
* bonnes connaissances de l'anglais à l'oral et à l'écrit, une autre langue étrangère est un avantage
* vous connaissez déjà, dans le meilleur des cas, les logiciels hôteliers Fidelio Suite 8, OpenTable, Microsoft Office & BusyRooms

Votre profil personnel :

* Vous êtes un hôte de tout cœur et avez toujours le sourire aux lèvres.
* Votre objectif est de donner au client une première et une dernière impression parfaite
* Vous êtes prêt à servir, orienté vers les clients, disponible et flexible.
* Vous êtes sûr(e) de vous et vous savez vous exprimer avec aisance, tout en gardant une touche personnelle et chaleureuse.
* Vous avez l'esprit d'équipe
* vous ne vous laissez pas déconcentrer, même lors d'une journée mouvementée
* mentalité "hands-on" - soutien actif au quotidien

Vos tâches :

* Gestion et organisation de l'équipe d'accueil et de réservation

* Assurer un service professionnel et chaleureux aux hôtes (check-in, check-out, assistance aux hôtes).
* responsabilité du traitement et de la gestion de toutes les réservations (chambres, événements, arrangements)
* Optimisation du taux d'occupation et augmentation du chiffre d'affaires par la vente active et l'upselling.
* Collaboration étroite avec les départements Housekeeping, F&B et Management.
* Élaboration des plans de service et formation des collaborateurs
* Gestion des réclamations et assurance qualité
* Contrôle et entretien des systèmes de réservation et d'enregistrement.
* Création de rapports et d'indicateurs pour la direction.
* et bien plus encore . . .

Notre offre :

* vaste concept de bien-être et de développement
* emploi à temps plein toute l'année, contrat de travail à durée indéterminée
* horaires de travail équitables, saisie électronique du temps de travail plus compte de temps de travail
* perspectives professionnelles à long terme
* travail responsable, promotion individuelle
* ambiance de travail détendue au sein d'une équipe formidable
* entreprise dirigée de manière familiale, voies décisionnelles courtes
* places de parking gratuites et restauration du personnel à prix avantageux
* possibilités d'hébergement à prix attractifs